微信小程序开通客服功能的方法和流程

一、配置客服功能

1. 进入微信公众平台(https://mp.weixin.qq.com)，登录微信小程序账号。

2. 添加客服人员

进入小程序首页，点击左侧菜单“客服消息”，进入客服消息列表，客服人员暂无数据。

3. 点击右上角“添加”按钮，绑定客服人员

在文本框中输入需要绑定为客服人员的微信号，点击搜索，下方出现该微信的头像，然后点击确定即可。

绑定为客服人员后，客服人员列表出现人员列表，这样，就有客服接待了，同样的方法，还可以添加99个客服人员。

4. 登录客服功能，进入客服中心。

两种登录方法：

1、用添加的客服人员的微信扫“移动端小程序客服”登录 “客服小助手” 小程序

2、点击“在线客服功能”-- 客服人员用微信扫码登录

方法一：

方法二：

1.点击“在线客服功能”-- 进入到二维码扫码界面，这里，是需要刚才绑定的小程序的客服人员扫码才能登录。

2.扫码后，需要手机端微信点击确认。

3.登陆后，进入聊天对话框，此时没有任何客户咨询问题。

4.客户咨询问题，后台显示“待接入”，点击“接入”即可回复当前用户。

5.接入之后，则进入到自己的客服对话列表页面。

6.点击右上角第一个图标，进行转接客服操作。

7.选择需要转接的客服，可以选择给客服留言当前客户的问题，演示账户只绑定了一个客服，所以没有其他客服转接。如果多个客服的话，可以点击“转接”按钮。完成转接，另一个客服会接到未读对话。

8.点击右上角第二个图标“结束对话”，结束当前对话。

9.结束对话后，显示“会话已结束”，可点击“重新接入”来接入当前会话。

10.点击右上角客服名称，可以更改自己的客服当前状态。

11.点击右上角的设置按钮，可以进入客服设置界面。

12.帐号设置：可查看当前客服的信息。

13.接入设置：可设置是否自动接入和接入问候语。

14.离开设置：可设置在离开状态下，是否自动回复和自动回复内容。

15.回复设置：回复的素材等。