商家老板使用数字经营系统常见问题【问答】

常见问题

1、消费者扫码付了款，我的微信怎么查不到？

答：消费者支付了之后，资金会到商家的微信商户号里的，工作日的第二天会到商家的银行卡里；

可以在微信里搜索“微信支付商家助手”小助手，绑定商家的微信商户号，并打开”收款到账通知“，即可收到消费者付款的通知以及语音播报。

2、消费者扫码付了款，我的支付宝怎么查不到？

答：支付宝签约当面付未满90天或者连续交易没满30天，收款的资金当天会被冻结，次日可用。

签约当面付90天之后或者连续交易满30天之后，资金是实时到账的。

3、支付宝收款可以直接到银行卡里吗？

答：支付宝收款是直接到商家的支付宝余额里，不能直接到银行卡；可以手动从余额提现到银行卡。

4、微信收款有语音播报，支付宝收款有吗？

答：支付宝针对走当面付通道收款的交易，支付宝app是没有相应的语音播报的。

5、消费者扫码点餐之后，可以打印小票吗？

答：可以，添加云打印机之后，扫码点餐、外卖订单、自提订单都可以打印小票。

6、扫码点餐可不可以餐后付款？

答：可以，消费者扫码点餐之后可以就餐后在小程序内支付，也可以线下进行支付。

7、小程序可以下外卖的订单吗？

答：可以，消费者下单时可以选择外卖或者自提。

8、外卖配送是什么平台配送？

答：咱们系统对接了达达配送、UU跑腿、顺丰同城 ；如果不需要的话也可以商家自己配送。

9、配送费是谁来出？

答：配送费是商家支付给配送员的，商家可以在咱们系统后台都设置不同距离不同的费用来让消费者支付其中一部分费用。

10、咱们系统收款之后有语音播报吗？

答：有的，商家app和电脑端网址都可以播报；

下载商家app登录商家账号、或者使用电脑登录商家后台。

11、小程序内的积分可以用来做什么？

答：商家可以在系统后台设置积分计算规则，如消费10元积累1积分；

商家可以在系统后台设置自家的积分兑换的商品，也可以使用第三方积分商城的积分商品；

消费者获得积分后可以在商家的积分商城里兑换积分商品。

12、商品后续我们可以自己编辑吗？

答：可以，之后会给您对应的后台，您可以登录后台在商品管理页面进行编辑，也可以在智慧经营app上操作编辑商品。

13、咱们的系统是做什么的？有什么作用？

答：首先呢，我们的系统能把咱到店扫码支付的顾客都转化成咱家的会员；其次呢，可以针对所有会员在线发放优惠券，会员收到优惠券到店扫码支付就能核销，能有效帮助咱引流锁客。此外呢，还支持在线充值、点外卖等功能。

14、支付即会员是什么意思？

答：顾客扫描小程序码支付完成后自动成为商家会员，打开小程序可以查看会员信息和线上商城。使用我们的收款码进店扫码支付的顾客都能转化为店铺会员，从而帮助商铺和方圆半径三公里之内的消费者建立实时连接。

15、如果商家有多个门店都使用这个小程序怎么办？

答：咱们系统商家后台可以添加多个门店，然后再对应的生成不同门店的二维码，即可实现扫码进入对应的门店。

16、如果商家有多个门店的话，资金是进入哪里？

答：咱们系统是以商家为单位的，资金都是进入该商家主体的，不会进入对应的门店。

17、消费者下单后，后台可以自动接单吗？

答：可以，咱们系统后台可以设置在某个时间段内自动接单。

18、可以设置消费满30元才可以外卖配送吗？

答：可以，可以设置起送价，外送订单商品总金额大于或等于设置的金额才可下单。

19、可以设置消费满50元不收取配送费吗？

答：可以，可以设置满多少元免配送费，外送订单商品总金额大于或等于设置的金额可免配送费。

20、如果商家有多个门店，消费者进行储值，可以分辨出消费者在哪个门店进行储值的吗？

答：可以，咱们系统电脑后台可以查看储值统计，可以查看每个门店下的储值记录。

21、如果我的营业时间是晚上21点至第二天2点，可以设置吗？

答：可以，门店可以设置跨天营业时间。

22、如果商家有多个门店，可以查看每个门店的交易统计吗？

答：可以，咱们系统后台可以查看不同门店自然日、自然月、自然周、或者自定义时间内的交易统计。

23、如果商家想进行线上直播卖货，咱们的小程序支持吗？

答：支持的，我们对接了微信官方的直播功能，可以实现小程序内直播售卖商品。

24、小程序内的商品可以进行评价吗？

答：可以，消费者购买商品之后可以进行评价，商家可以进行回复，但暂不支持删除评论。

25、消费者退款后钱什么时候到账？

答：消费者申请退款，商家同意后，钱是实时原路退回消费者的；如果消费者使用银行卡支付的，根据不同的发卡行规则可以会有一定的延迟。

26、消费者支付了50元，可以只退给消费者40元吗？

答：可以的，退款时可以选择部分金额退款。

27、第三方积分商城是什么？

答：第三方积分商城为企叮咚商城，企叮咚平台拥有百余个品类、上千款优质产品的生产供应渠道。上千款精选高性价比产品，着重打造产品的品质品牌，与上游生产厂家深度合作，为商家量身定制活动积分商品线。

28、第三方积分商城的兑换商品需要商家花钱吗？

答：商家需要在第三方积分商城进行充值，商家有足够的余额时，消费者才可以进行积分商品的兑换，相当于消费者兑换的积分商品是商家出资购买的。

如果商家的第三方积分商城账号余额不足时，消费者时无法进行商品兑换的。

29、第三方积分商城兑换商品的流程是什么？

答：首先商家第三方积分商城账号需要有足够的余额；

消费者需要有足够兑换商品的积分；

消费者在小程序内的积分商城兑换商品，填写自己的收货地址等信息，第三方平台会将兑换的商品直接发货给消费者，不需要经过商家。

30、为什么后台的微信会员有些没有会员昵称等信息？

答：用户在小程序端 - 我的页面 - 微信登录之后，后台才能看到用户相关的微信信息。

31、为什么后台的微信会员、支付宝会员有些没有联系电话？

答：用户在小程序端 - 我的页面 - 绑定手机号之后，后台才能看到用户相关的微信信息。

32、如果商家想用户下单后直接跳转到小程序首页可以设置吗？

答：可以的，商家后台 - 基本设置 - 商家设置页面可以设置支付后跳转页面为小程序首页。

33、如果商家想用户下单后，直接展示商品，引导用户查看商品进行消费可以设置吗？

答：可以，商家后台 - 基本设置 - 商家设置页面可以设置支付成功页展示内容。

34、商家如何查看支付宝券和微信券的领取及核销情况？

答：支付宝：

电脑端：智慧经营商家后台 - 支付宝发券 - 免充值代金券 - 查看发放数及核销数；

手机端：智慧经营app - 支付宝券 -  查看发放数及核销数；

微信：

电脑端：智慧经营商家后台 - 微信发券 - 代金券/商家券 - 查看发放数及核销数；

手机端：智慧经营app - 微信发券 - 代金券/商家券 -  查看发放数及核销数。

35、如果之后小程序有新的功能上线，我们需要怎么操作可以使用？

答：使用新的功能，需要更新升级小程序才可以；

①支付宝小程序更新流程：登录智慧经营商家后台--支付宝小程序--更新版本--提交审核--审核通过后发布版本；

②微信小程序更新流程：登录智慧经营商家后台--微信小程序--上传版本--提交审核--审核通过后上架。

36、商家注册好达达账号之后可以直接使用吗？

答：①注册好账号之后需要进行充值，保证账号里是有余额的情况下才会有骑手接单；

②商家注册好账号之后，门店也需要对应的点击开通，在商家电脑后台--商户设置--门店设置--达达快送--点击注册达达快送即可。

37、顺丰同城是怎么使用的？

答：商家需要在电脑后台--商户设置--基本设置--注册顺丰同城--页面跳转至顺丰官网--商家注册开发者--然后需要商家线下自行联系当地的业务员谈合作签合同--审核状态变为通过才可以正常使用。

38、顺丰同城的价格是怎么样的？

答：每个地方价格不一样，商家和顺丰同城业务员签合同的时候可以谈。

39、后台的门店管理有什么作用？是用于什么场景？

答：多门店适用商家类型：

①有多个不同位置的门店，收款账号用同一个账户的商户，例如夫妻开的店，各自负责独立的门店

②连锁加盟类型的商户，收款账号统一结算到一个公户，然后再单独结算给每个门店

40、优惠券可以设置某个商品不可用吗？

答：只有微信商家券可以设置；

微信代金券是全场通用的；

支付宝代金券是全场通用的。

41、为什么添加的支付宝代金券在小程序里不显示？

答：请检查该张代金券设置的发放时间，如果时间未到是不会在小程序里显示的。

42、为什么添加的商品，不在小程序首页显示？

答：请检查商家后台--商品管理--商品列表--商品“推荐”是否开启，开启之后才会在小程序首页显示该商品。

43、为什么小程序首页没有领取会员卡的按钮？

答：①首先需要设置会员等级

②其次需要设置储值规则

小程序里才会显示“领取会员卡”的按钮。