双十一，如何服务好你的顾客

购物节，能变成明年生意增长的起点吗？

企业微信可以帮你。

商家在双十一会做大量的宣传：电商平台、公众号、小程序、公关稿件、直播、微信支付流量、线下传单、电梯楼宇地铁广告、实体店铺海报……如何抓住每次和顾客接触的机会，让顾客成为商家的熟客，双十一之后还能持续服务、持续沟通？

只要让顾客添加客服的企业微信，购物节的售后服务，以后的新品上市，就都能联系到顾客。

把弱关系

升级为强关系

双十一的顾客怎么留下来呢？很多与顾客的触点都能成为机会：

  线下门店“请加我”

有线下门店的商家，可以在海报、线下广告、桌面立牌、收银台立牌等地方，放置专属导购或者周边社群的企业微信二维码，告诉顾客“请加我的企业微信”。

  线下快递包裹卡

如果是电商，那么发出去的每个包裹都可以附上一张包裹卡片，让顾客扫码添加，享受方便的售后服务。

  直播间暗号/二维码

在直播中，除了让顾客去购物车下单，还可以通过暗号、二维码的方式，让顾客搜索，或者截图扫码添加主播的企业微信，或者品牌的企业微信群，享受更多特惠商品。

  微信支付预售券完成页

很多商家会策划一些“预售”活动。在微信支付的成功页，商家可以把导购企业微信配置在此。顾客点击就能看到添加二维码，方便导购对顾客进行长期服务。

  小程序咨询按钮

很多商家的活动小程序中，都设有“立即咨询”的功能，方便顾客进行咨询。商家可以把导购或社群的二维码配置在此，供消费者添加。 

  短信/公众号暗号

商家还可以通过短信、公众号推送，告诉顾客在公众号输入“关键词暗号”。当顾客输入后，就能收到专属客服的企业微信二维码。

给每个顾客打上爱好的标签，这样可以更了解顾客，以后有适合的产品时，就能及时送上。

  一对一专属贴心服务

添加顾客后，马上送上贴心的欢迎语吧。在对顾客的一对一服务中，还可以把常用的“快捷回复”等功能，放进聊天工作栏，让服务更贴心。

每天与多少客户聊天，消息回复情况怎么样，客户群又多了多少顾客，在企业微信「客户联系」、「客户群」中都有自动的数据统计，一目了然。

以往，双十一销量不论有几个0，第二年都要一切归0。

现在，复习好上面的知识点，双十一只是生意增长的起点。主播的每一笔“带货量”都能变成“带客量”。